ऑनलाईन शिकायत (एसपीजीआरएस)

विकल्‍पत: ग्राहक ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं, जिसके लिए हमारे बैंक की वेबसाइट के होम पेज पर "ऑनलाइन शिकायत (एसपीजीआरएस)" आइकन प्रदान किया गया है. एसपीजीआरएस में शिकायत दर्ज करने पर सिस्टम पावती के रूप में "ट्रैकर आईडी" प्रदान करता है तथा शिकायत की स्थिति को भी ट्रैक करता है. शिकायतकर्ता को संदर्भ के लिए "ट्रैकर आईडी" को सुरक्षित रखना होगा.

स्तर - 1 (क्षेत्रीय स्तर पर)

यदि ग्राहक की संतुष्टि के अनुसार शिकायत का निवारण नहीं किया जाता है, तो मामले को संबंधित क्षेत्रीय प्रबंधक को सूचित किया जा सकता है जिनका नाम, पता और अन्य विवरण निम्‍नलिखित लिंक पर क्लिक करके प्राप्त किया जा सकता है

स्तर - 2 (अंचल स्तर पर)

यदि फिर भी किसी शिकायत का निवारण नहीं किया जाता है, तो मामले को अगले स्तर अर्थात संबंधित अंचल प्रबंधक को सूचित किया जा सकता है जिनका नाम, पता और अन्य विवरण नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करके प्राप्त किया जा सकता है.

स्तर - 3 (नोडल कार्यालय स्तर पर)

यदि आप प्राप्त उत्तर से संतुष्ट नहीं है तो इस मामलो को पुनः एस्कलेट करते हुए, अपने यूनिक ट्रेकर आईडी के माध्यम से निम्नाकिंत तरीके से हमारे प्रिंसिपल नोडल अधिकारी के समक्ष अपने मामले को रख सखते है :

श्री देवब्रत दास
महाप्रबंधक (परिचालन एवं सेवाएँ)

बैंक ऑफ बड़ौदा, प्रधान कार्यालय, 7 वीं मंजिल , बड़ौदा भवन, आर सी दत्त रोड,
अलकापुरी, बड़ौदा, 390007, (गुजरात) भारत

नोट: दूसरी बार रि-ओपन की गई शिकायतें, स्वत: ही लेवल -3 (नोडल अधिकारी) के समक्ष , उसके रिव्यू एवं समाधान हेतु प्रस्तुत हो जाती है